Cookies

Politique des cookies

Version : Décembre 2020

La présente politique des cookies (ci-après la « Politique des cookies ») vous permet d’en savoir davantage sur l’usage des cookies qui peuvent être enregistrés dans le système de navigation de votre ordinateur ou de votre téléphone mobile ou de votre tablette à l’occasion de votre consultation des sites ou applications mobiles d’HomeServe.

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1- Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un fichier composé d’un ensemble de caractères qui est envoyé à votre terminal fixe ou mobile via votre navigateur.

Le terme cookie est ici entendu au sens large et couvre l'ensemble des traceurs déposés et/ou lus, par exemple, lors de la consultation d'un site Internet, de la lecture d'un courrier électronique, de l'installation ou de l'utilisation d'un logiciel ou d'une application mobile, quel que soit le type de terminal utilisé (ordinateurs, smartphones, tablettes numériques). Le cookie peut présenter diverses fonctions. Certains de nos partenaires ou des sociétés tierces (des réseaux publicitaires par exemple) peuvent également, sous réserve de vos choix, déposer des cookies sur votre terminal. Seul l’émetteur d’un cookie est susceptible de lire les informations qui y sont contenues.

Ces cookies peuvent être regroupés dans différents catégories répondant à des finalités différentes.

  • Cookies fonctionnels nécessaires : Ces cookies sont indispensables à la bonne utilisation du Site et une bonne expérience de navigation. Sans eux, vous ne pouvez pas profiter de toutes les fonctionnalités du Site, réaliser une demande de souscription à nos Contrats d’assurance. Ils incluent la mémorisation des informations que vous aurez saisies lorsque vous vous déplacez sur le Site (choix d'un Contrat d’assurance, saisie d'un code promotionnel, saisie des coordonnées postales, etc...).
  • Cookies analytiques : Ces cookies nous permettent de recueillir des données statistiques relatives à votre utilisation du Site, y compris le contenu sur lequel vous cliquez en naviguant dessus, afin d'améliorer la performance et la conception du Site. Ces cookies peuvent être fournis par notre fournisseur d'outil analytique qui est une société tierce. Ces cookies stockent le système d'exploitation que vous utilisez et la version de votre navigateur internet mais ne stockent pas votre adresse IP.
  • Cookies de partage : Ces cookies vous permettent de partager une partie du contenu publié sur les Sites vers les réseaux sociaux (LinkedIn, Twitter, Facebook). Lorsque vous cliquez sur un bouton de partage, un cookie tiers est installé et si vous êtes connectés au réseau social lors de votre navigation sur le Site, vous pouvez relier le contenu que vous consultez à votre page de réseau social.
  • Cookies de ciblage : Ces cookies mémorisent des informations concernant votre utilisation du Site afin que nous puissions mettre à votre disposition des informations promotionnelles et ciblées sur le Site. Ces cookies stockent les adresses de pages que vous avez consultées, le système d'exploitation que vous utilisez et la version de votre navigateur internet.

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2- Quels sont les cookies émis sur les sites d’HomeServe ?

Nous pouvons être amenés à utiliser différents types de cookies sur le Site, sous réserve de vos choix, notamment pour gérer votre panier de commande, mémoriser vos consultations et personnaliser les offres que nous vous proposons.

Les cookies utilisés sur le Site servent à vous différencier pour améliorer votre navigation et les services que nous vous proposons.

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3- Quels sont les cookies émis sur notre site par des tiers ?

Des entreprises tierces peuvent émettre et utiliser leurs propres cookies ou balises Web lorsque vous naviguez sur nos sites.

L'émission et l'utilisation de cookies par des tiers, sont soumises aux politiques de Données personnelles de ces tiers. Nous vous informons de l'objet des cookies dont nous avons connaissance et des moyens dont vous disposez pour effectuer des choix à l'égard de ces cookies.

Aucune de ces entreprises n'est autorisée à collecter des informations directement identifiantes vous concernant par le biais de cookies ou de balises Web sur les sites d'HomeServe.

Le Site peut s’appuyer sur certains services proposés par des sites tiers. Pour plus de clarté, vous trouverez ci-dessous la liste de ces cookies tiers :

Essentiel pour gérer les tags et le site

  • Microsoft

Outils d’analyse de site (statistiques, parcours, test utilisateur...) :

  • Google Analytics
  • AB Tasty (tests)
  • Google Analytics Audience (segmentations)
  • Mailchimp (paniers abandonnés)
  • Avis Vérifiés

Réseaux sociaux :

  • LinkedIn
  • Facebook
  • Twitter
  • Youtube

Publicité et ciblage

  • Google Adwords
  • Google remarketing
  • DoubleClick
  • Facebook pixel
  • Bing

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4- Gérer votre consentement

L’enregistrement d’un cookie dans votre terminal est subordonné à votre consentement.

En dehors des cookies essentiels, aucun cookie ne sera lu et/ou déposé sur votre terminal sans votre consentement. Plusieurs possibilités sont offertes pour vous permettre d’accepter ou de refuser l’installation de cookies sur votre terminal. Veuillez noter toutefois que tout paramétrage des cookies sera susceptible de modifier votre navigation sur internet et vos conditions d’accès à certains services nécessitant l’utilisation de cookies.

  • Manifester vos choix auprès de HomeServe
  • Lorsque vous visitez le Site pour la première fois, un bandeau d’information préalable s’affiche sur la page d’accueil de nos Sites afin de vous informer de l’existence des cookies et de leurs finalités.
  • En cliquant sur le bouton « Accepter & Fermer », vous consentez au dépôt de tous les cookies.
  • Vous pouvez vous informer sur la nature des cookies déposés, les accepter ou les refuser soit globalement pour l’ensemble du Site et l’ensemble des services, soit par catégorie en cliquant sur le bouton « En savoir plus »."
  • Vous pouvez à tout moment revenir sur votre consentement sur le Site en cliquant sur l’icône « Gestion des cookies ».
  • Paramétrages de votre logiciel de navigationVous pouvez également configurer votre logiciel de navigation selon vos choix, de manière à ce que des cookies soient acceptés et enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, afin qu'ils soient refusés.Pour Internet Explorer® : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
  • Désactivation des cookies publicitaires
  • Afin de vous permettre un meilleur contrôle, une plus grande liberté de choix et un accès simplifié à la gestion de ces cookies publicitaires, nous vous invitons à vous rendre sur le site http://www.youronlinechoices.com/fr/ qui regroupe les principaux réseaux publicitaires.
  • Vous pourrez ainsi choisir d’accepter ou refuser les cookies publicitaires de chaque réseau.
  • A noter toutefois que si vous choisissez de refuser les cookies d’un réseau, les publicités qui vous seront présentées ne seront plus personnalisées.
  • Désactivation des cookies de partage via les réseaux sociaux
  • Si vous souhaitez modifier vos paramètres relatifs aux cookies de partage via les réseaux sociaux, nous vous invitons à vous rendre directement sur les sites des réseaux sociaux partenaires de HomeServe :
  • Si vous souhaitez modifier vos paramètres relatifs au dépôt de cookies de mesure d’audience et statistiques, nous vous invitons à vous rendre directement sur le site de nos principaux prestataires mesurant l’audience sur nos sites :

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5- Pour quelle durée conservons-nous les cookies ?

Il existe deux types de cookies : les cookies de session et les cookies persistants.

  • Les cookies de session sont créés de manière temporaire dans le sous-dossier de votre navigateur au moment où vous visitez un site web. Une fois que vous quittez le site, le cookie de session est supprimé.
  • Les fichiers du cookie persistant restent dans le sous-dossier de votre navigateur et ils sont réactivés une fois que vous consultez le site web qui a créé ce cookie spécifique. Un cookie persistant demeure dans le sous-dossier du navigateur pour la durée définie dans le fichier du cookie.

La durée de validité des cookies tiers est de 13 mois maximum.

En ce qui concerne les cookies déposés par Homeserve, la durée de validité est de 3 mois.